Die Schülerinnen und Schüler bearbeiten im Sinne einer vollständigen Handlung ausgewählte Kleinaufträge aus den beruflichen Handlungsfeldern Wärme- und Wassertechnik, dabei informieren sie sich über die Leistungsangebote von SHK – Fachbetrieben. Sie verschaffen sich einen Überblick über die gesamte Auftragsbearbeitung innerhalb der SHK – Fachbetriebe und visualisieren deren Strukturen.
Sie ermitteln die Erwartungen zur Auftragsabwicklung und stellen daraus Regeln für den Umgang mit dem Kunden auf und beachten dabei die besondere Bedeutung der Kundenpflege in der SHK – Branche sowie den Nutzen einer Kundenkartei. Der Kundenauftrag wird in allen Phasen der Auftragsabwicklung bearbeitet. Sie planen die technischen und organisatorischen Handlungen, dokumentieren diese und erstellen Listen der benötigten Materialien und bereiten Bestellungen vor. Sie erstellen Tätigkeitsnachweise von einfachen Installationsaufträgen, erklären diese kundengerecht und ermitteln überschlägig den erforderlichen Rechnungsbetrag unter Beachtung der verschiedenen Kostenarten. In der Reflexion ermitteln sie die Schnittstellen der Arbeitsteilung in SHK – Betrieben. Dabei erfassen sie die Bedeutung der innerbetrieblichen Kommunikation, prüfen kostenbewusst ihre Handlungen und entwickeln Vorschläge zur Verbesserung der Auftragsabwicklung.

Inhalte:
Kleinaufträge aus den Bereichen Reparatur und Wartung
Berufsbezogener Einsatz elektronischer Informations- und Kommunikationsmedien
Auftragsarten
Auftragsbeschaffung
Auftragsanalyse
Auftragsplanung
Materialbeschaffung
Auftragsdurchführung und Übergabe
Auftragsdokumentation in der Kundenkartei
Zusammensetzung des Stundenverrechnungssatzes
Grundlagen der Angebots- und Rechnungserstellung
Regeln der Zusammenarbeit mit Mitarbeitern und Partnern des Betriebes
Kundenorientierte Gesprächsführung, Rollenspiel
Wirtschaftlichkeit der Handlungen